Na Ibercharcoal Lda, nosso principal objetivo é a satisfação do cliente. Entendemos que às vezes é necessário devolver um produto adquirido ou solicitar um reembolso. É por isso que implementamos uma política de devolução e reembolso clara e transparente para lhe proporcionar uma experiência de compra sem complicações.
Condições gerais de devolução e reembolso:
Os produtos devem ser devolvidos em suas condições originais, sem uso e sem danos, com todas as etiquetas e embalagens originais.
As solicitações de devolução ou reembolso devem ser feitas dentro de [30 dias] dias após o recebimento do produto.
Os produtos personalizados ou de venda final não podem ser devolvidos ou reembolsados, a menos que haja defeito de fabricação.
Processo de devolução:
Se desejar devolver um produto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail para obter um número de devolução.
Embale cuidadosamente o produto em sua embalagem original, incluindo todas as peças e acessórios.
Devolva o pacote para o endereço fornecido usando um método de entrega rastreado.
Processo de reembolso:
Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos o seu estado, emitiremos o reembolso no prazo de 21 dias.
Os reembolsos serão feitos através do método de pagamento original utilizado no momento da compra, salvo acordo prévio em contrário.
Exceções:
As despesas de entrega iniciais não serão reembolsadas, a menos que cometamos um erro.
O cliente é responsável pelos custos de devolução, a menos que haja defeito de fabricação ou erro de nossa parte.
Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução ou reembolso se as condições acima não forem cumpridas.
Se você tiver mais dúvidas sobre nossas políticas de devolução e reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Teremos o maior prazer em ajudá-lo o mais rápido possível.