Na Ibercharcoal Lda, nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes uma experiência de entrega rápida e tranquila. Sabemos a importância de receber os seus artigos com rapidez e em boas condições, por isso implementámos uma política de entrega clara e transparente.
Prazos de envio e entrega
Nosso objetivo é despachar todos os pedidos dentro de 72 horas após o recebimento. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com detalhes de rastreamento do seu pacote.
Os prazos de entrega podem variar dependendo da sua localização e do serviço de entrega que você escolher. Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir a entrega rápida e segura de seus itens. Aqui está uma estimativa geral dos prazos de entrega:
Envio padrão: 5 a 10 dias úteis
Envio expresso: 1 a 3 dias úteis
Tenha em atenção que estes prazos de entrega são estimativas e podem ser afetados por circunstâncias fora do nosso controlo, tais como: B. Condições meteorológicas ou atrasos imprevistos com a transportadora.
Envio
Oferecemos entrega gratuita para todas as encomendas superiores a 250€. Taxas de entrega são aplicadas para pedidos abaixo deste valor. O custo exato será exibido durante o processo de finalização da compra, antes que seu pedido seja finalizado.
Rastreamento de pedidos
Oferecemos um serviço de rastreamento para que você possa acompanhar facilmente o status do seu pacote. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um link de rastreamento. Você também pode acessar o rastreamento do seu pedido fazendo login na sua conta em nosso site.
Devoluções e Reembolsos
Entendemos que às vezes você pode mudar de ideia ou ter problemas com seu pedido. Se desejar devolver um item, entre em contato conosco dentro de 15 dias após o recebimento do pedido. Teremos o maior prazer em ajudá-lo a organizar a devolução e o reembolso do seu item.
Tenha em atenção que determinados artigos podem ser excluídos da nossa política de devoluções devido à sua natureza, tais como: Por exemplo, artigos personalizados ou artigos de venda final. Os itens devolvidos devem estar em condições originais e sem uso, com todos os acessórios e embalagens originais.
Atendimento ao Cliente
Estamos empenhados em fornecer aos nossos clientes um excelente atendimento. Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudar. Você pode entrar em contato conosco por telefone, e-mail ou chat ao vivo durante nosso horário comercial. Responderemos o mais rápido possível e faremos o possível para resolver seus problemas.